En Analysis Lima nos comprometemos a brindar un servicio de alta calidad y la máxima satisfacción a nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos, conforme a la normativa vigente en Perú y Brasil.
1. Alcance
Esta política aplica a todos los servicios y productos digitales contratados a través de nuestro sitio web.
2. Derecho de Desistimiento
- Perú: Según el artículo 30 de la Ley N.º 29571 de Protección al Consumidor, el consumidor puede desistir del contrato sin expresión de causa dentro de los 7 días calendario siguientes a la contratación.
- Brasil: Conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/90), el consumidor dispone de 7 días corridos desde la recepción del servicio o producto para arrepentirse y solicitar el reembolso.
3. Condiciones de Reembolso
- El derecho de desistimiento aplica únicamente si el servicio no ha comenzado efectivamente.
- No aplican reembolsos para servicios o productos digitales ya entregados y consumidos (por ejemplo, accesos o descargas definitivas).
- Consultorías personalizadas o proyectos a medida quedan excluidos de reembolso si el trabajo parcial o total ha sido realizado.
4. Proceso para Solicitar Reembolso
- Enviar solicitud por escrito a soporte@lima.marketing dentro del plazo establecido.
- Incluir: nombre completo, número de pedido o contrato, fecha de contratación y motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo confirmará la recepción en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Una vez aprobada, se procesará el reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
5. Métodos de Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
6. Excepciones y Casos Especiales
- Servicios adquiridos en promoción o con descuento no son reembolsables, salvo que la ley lo requiera.
- En caso de productos físicos (si aplicable), el cliente deberá devolverlos en buen estado para procesar el reembolso.
- Nos reservamos el derecho de investigar y denegar solicitudes fraudulentas.